ヒント1：返品を拒否する方法
ヒント1：返品を拒否する方法
売り手の関係 商品 その買い手は市民によって規制されているRFコードと連邦法 "消費者の権利の保護"に基づいています。しかし、この法律では、バイヤーの権利だけでなく、売主もまた拒絶する機会を与えている リターン 商品.
指示
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リターンの条件 商品 適切な品質は、取得日を数えずに、14日間の遵守です 商品。しかし、そのような機会は、 "好きではない"または"彼の心を変えた"、ここでは合格しない。法律では、バイヤーに合っていない商品のサイズ、スタイル、サイズまたは構成を交換する必要があります。たとえば、店舗のサイズが同じ商品がある場合は、 リターン 支払ったお金。
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返品に関する否定的な決定については、アートによると。法律第25条では、返品された製品またはその工場の包装の外観に違反している可能性があります。商品が使用されている場合、工場のラベルとシールはありません。また、買い手の返品要求を満たすことができません 商品.
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さらに、商品のリストがありますいかなる方法でも返品や交換ができない適切な品質のものでなければなりません。個人衛生、リネン、医薬品などの項目に加えて、いくつかの種類の技術的に洗練された消費財が含まれています。これらは保証期間が設定されているものです。買い手が商品を使用することが不可能であることを証明できる場合は、返品しなければならず、修理の年数は修理の年の30日以上です。
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アートを学ぶ。 法律第18条、第19条に基づき、商品の中に結婚があった場合には、消費者の権利を知り、これらの権利を得ることができる期間を知ることになります。そのような用語の初歩的な違反は、既に拒否する法的権利として役立つ可能性があります リターン 商品.
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バイヤーの要求を満足しないままにする製品の操作または保守の規則に違反している場合は、そのこともできます。例えば、物は洗われたが、ドライクリーニングだけが推奨された。
ヒント2：バイヤーを拒否する方法
"顧客はいつも正しい" - したがって、メインの音がする真正な売り手を導くルール。ただし、常に例外があります。何らかの理由でバイヤーにサービスを提供できない場合、彼は拒否されるべきです。そしてそれは有能かつ丁寧に行われる必要があります。
指示
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商品をこれに売ることができないことを確認してください 買い手。同時に導かれることは、法律、組織の憲章、道徳的原則に従います。たとえば、拒否する前に 買い手 タバコ製品を購入する際には、成人に達していないことを確認してから、その人に奉仕することができないと伝えてください。
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あなたが失敗したときは、まったく礼儀正しくしてください。 残念なことに、現在、無礼と無礼に直面することは非常にしばしばあります。そのような態度の後に、店を再訪問したいという欲求は失われる。あなたの拒否の結果は、あなたが働いている組織に対する否定的な態度であってはなりません。
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あなたの声を上げたり、まったく叫ぶことはしないでください。買い手。あなたの顔にあなたが会社の代表であることを覚えておいてください。自分の気持ちや感情に通気孔を与える前に、あなたは彼らがあなたの会社のイメージにマイナスの影響を与えないことを確認する必要があります。
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バイヤーを敵とみなさないでください。彼があなたに不便や困難を与えたいとは思わないでください。あなたが疑わしいほど、あなたが拒否するのが難しくなります。
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製品を販売できない理由を説明する 買い手。あなたの議論は明確で論理的でなければならないので、クライアントがなぜそれが拒否されるのかを理解することができます。
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指定してください 買い手 あなたがそれを提供することができる条件について。 たとえば、今日あなたの店はすでに仕事を終えていると言えますが、明日はそのような時に、今日遅れていた顧客に喜んでお世話になります。
ヒント3：「消費者権利の保護に関する法律」に基づく返品期間
いくつかの重要な点があります。保証期間中に検出された不良品を購入した。保証の期間および保証が来たときの修理または返品に必要な手順を知る必要があります。
