ミステリーショッパー - 実際それは完璧です定期的な顧客が、サービスの品質と独自の従業員を確認するために、金融機関が採用し、同時に、秘密エージェント。以下の本質：所定skheme.Taynyバイヤーの貿易部門への訪問、銀行、レストラン、ホテル、普通の買い手を装ってカーディーラーは、試験の売り手、レジやウェイターの種類を行い、全体としての販売の全体のポイントを評価します。最初の虹色の印象とは対照的に、秘密の買い手は必ずしも買い物に従事しておらず、ほとんど買うことはほとんどありません。第一に、それは検証シナリオを提供し、そして第二に、ほとんど常に一言で言えばpokupku.Esliを作るために失敗に販売者の反応を評価する必要はありません、秘密の買い物客は、 - サービス監査人の品質です。そして科学あれば、秘密の買い物客 - 専門的に訓練を受けた人たちの助けを借りて、顧客サービスのプロセスを確認するための市場調査の種類、潜在的または実際の顧客に代わってチェックを行うが、詳細は検査の結果を報告しました。秘密の買い手の仕事は、サービスがあればどこでも要求されています。秘密の電話購入者がいます。仕事の本質は同じである：礼儀、職員の能力、ワイヤ上の時間を待って、提供された情報の完全性を確認してください。しかし、携帯電話上での作業はまれであり、1回の訪問で、よりskromno.V出口条件を支払わされて15〜30分を過ごすために必要とされます。アンケートの記入には5分から1時間かかります。秘密の買い手への支払額は、アンケートの複雑さによって決まることが最も多いです。アンケートに加えて、秘密の買い物客は、多くの場合、検査の証明を提示する必要があります：外観、名前や名刺、パンフレット、写真、販売のポイント、さらにはオーディオおよびビデオデータのスキャンされたコピーに従業員の位置の記述からrazgovora.PosleチェックCEOは、取るに送信されます従業員の奉仕レベル、励まし、処罰の決定。その結果、そして目立たない学生、年金受給者と細心として、そして立派な女性は、このように昇進や解雇personala.Suschestvuyutサービスとサービス品質評価のこのタイプのための様々な名前「の運命の調停」が考えられます。ミステリーショッピング、秘密の買い物客、ミステリーショッパー、謎ショッピング、秘密クライアント秘密買い手、買い手が隠されて、クライアントを制御し、匿名の買い手、およびその他。ロシア市場での人気の用語「ミステリーショッパー」と「ミステリーショッパー。」
内部から見る
売り手は、より多くの可能性について警告それはしばしば準備ができています。怠惰な売り手の中で雇用者が従業員の自主開発にトレーニング材料を与えるという認識があり、スタッフは、材料をマスターしているどれだけチェックするストリートオフ部下と個人的に従事するための時間がかかるし、お金を与える、「覆面剤」、すなわちランダムな人はありません。確かに、すべての「代理人」（通りの人物）がそのような誇り高い賞を授けることはできません。彼らはテストされている製品の特性と機能に精通していないためでも気軽に書かれた報告書で採用者には、40のまでの誤りを可能にしてもよいです。そして、スピーチ「ストリートにおけるエージェント」に完全に三つの言葉をバインドされていない、とはっきりと売り手へのリクエストを発現しません。これは、基本文法エラーと神秘的な買い手のレポートの先頭に取得します。しかし、管理、および、そのような報告書を考慮した - 結局、彼らのために、これはまた、その利点を持っているdengi.Iを与えられた：最初、労働者は熱心に商品の特性と範囲を教えるために始め、そして第二に、ミステリーショッパーを訪問した後過失売り手の給料を減らすことができます。そして、売り手はまだ「Radivoje」場合、彼は顧客とのコミュニケーションの過程で100％の「秘密の薬」と仕事にそれを検出することができます、または単に最高のミステリーショッパーのurovne.Tochka自身と経験」で絶対に任意の顧客にサービスを提供しますアンダーカバー "も彼の刻印を延期する。義務では、原則的には、それはそれは簡単にぎこちない表情を与えるか、全くのuhmylkoy.Obychnoプロファイルエージェントの活動を確認することができ、経験の浅い一つとして、カフェでチェックするために友人と行くべきであっても、その方向性を広げるミステリーショッパーの間で受け入れられていないが、かなり広いです。彼頼ることサービスや大型小売チェーン、銀行、ガソリンスタンド、レストランやホテルでは、とさえaviakompanii.Vメモミステリーショッパーは、レコーダーを使用することを推奨し、一般消費者と異なる一切は、適度に面白いとかなり無関心になることはありませ細部への気配りであることを、どのような場合には、直接質問をしていても、彼の「お忍び」を与えるためではありません。買い手の最も重大なエラー - 最終的には、常に事実を比較して明らかにすること、伝えられるところで完璧な訪問に関する嘘。一般的に、あなたは非常に専門的である必要があり、.Todayミステリーショッピング「ミッションのスパイ」 - 数十万人の人々が採用されている広範な顧客基盤、で業界を開発しました。 普通の消費者のためのメモ
技術について「謎の買い物客」は知っておくと便利ですほとんどの普通の顧客と消費者。なぜ？彼らの評判を大切売り手に、「財布」としてではなく、希望するユーザーに、それらを治療するためではありません。売り手が点検を恐れていると、彼らは最高のボールを得るように奉仕しようとします。なぜ活用する？だから、これらのエラーは、トレーダーは、彼らが本当のテスト「スパイ」を直面していることを実現するために経験したことがあるので、できるミステリーショッパー全員の役割にしようとしません。しかし、これらのトリックは店舗やネットワークでしか動作しません。時には実際のチェックがあります。部門に入るときは、必ず最初に売り手を迎えてください。彼の名前と位置を覚えしようとしているかのように慎重に、としてひそかに、売り手のバッジを見れば。あなたがそれについて何も知らない場合でも、通常よりも多くの質問をしてください。会話に導かれ、売り手に提供する権利を与えてください。定期的に、作業中のレコーダーをチェックするかのように、あなたのポケットに手を入れてください。あなたは偶然カメラを手に入れることができます。状況を覚えているかのように、部署を見回してください。 （例えば、少なくとも7分を維持し、いくつかのショップやカフェのシナリオ、売り手は5分間厳密にバイヤーに適用する必要があり、製品のプレゼンテーション）店舗への訪問の定期的な時間のためのウォッチアウトのような時計に目を離しません。最後の時間に購入を拒否します。まだそれが必要な場合は、しばらくしてから行ってください。時々、ノートブックにメモを書きます。 「あなたは点検していますか？」という質問に、あなたの頭は肯定的にうなずいています。彼らは彼らに訪問の目的を与え、全体の事業の点検を切り下げるため、すべてのこれらのエラーは厳しく、この実行している「秘密の買い物客」で禁止されています。しかし、通常の消費者は、まともなサービスに頼っていると、「スパイのゲームをしているかもしれません」。特に、ロシアの店舗でのサービスレベルの質的な向上です！ 秘密のバイヤーはどれくらい稼いでいますか？
店舗を確認する平均費用は300〜1回の訪問で500ルーブル。小額の購入を必要とする通常の小切手 - 200〜500ルーブル（時には補償される）。レストランを点検することは自由であることが多く、夕食のために費やされた金額は顧客によって返還されます。通常600-1000ルーブルです。ジョブの複雑さに応じて、400以上の銀行をチェックしてください。自動車サービスや自動車販売店をチェックしてください.500以上の自動車保険料の支払いがあります。秘密の買い手の呼び出し - 200から700ルーブル。ホテルをチェックする（ほとんど注文されておらず、経験豊富なTPのみ） - 1000〜7000ルーブルと宿泊料の支払い。化粧品、香水、衣料品のエリートストアをチェックする場合は、このストアの商品券でお支払いいただけます。 
